III НЕДЕЛЯ
|
КЛИЕНТСКОГО
ОПЫТА
2021
ЭФФЕКТ ДОМИНО!
Увеличьте продажи за счет довольных клиентов!
Дней
Часов
Минут
Секунд
80% компаний считают свой клиентский опыт отличным. С ними согласно только 8% их клиентов. Как соответствовать их ожиданиям?
30 экспертов реального сектора
поделятся своим опытом
FINANCE, RETAIL, FMCG, TELCOME, IT, AGENCY
30 экспертов реального сектора
поделятся своим опытом
FINANCE, RETAIL, FMCG, TELCOME, IT, AGENCY
ОЛЬГА САНДАКОВА
Менеджер по управлению изменениями и коммуникацией, макрорегион "Москва"

TELE 2
СЕРГЕЙ ТАБОЛИН
Директор по маркетингу В2В

РОСТЕЛЕКОМ
АЛЕКСЕЙ ЛИПИЛИН
Директор по стратегии и развитию

СПУТНИКОВОЕ ТВ МТС
МАЙЯ КАНТОР
Директор по клиентскому сервису

БАНК ОТКРЫТИЕ
НАТАЛИЯ АЛИНИОНЕНЕ
Руководитель по клиентскому опыту

ЭР ТЕЛЕКОМ
МАРИЯ ТИТЧЕВА
Операционный директор

РАЙФФАЙЗЕН ЛАЙФ СК
АНДРЕЙ ДРОЗДОВ
Генеральный директор

БКС СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ
ЕВГЕНИЙ ГАВРИЛОВ
Совладелец

ЛАБОРАТОРИЯ БЕГА RUNLAB
ЕКАТЕРИНА АЛЕКСАНДРОВА
Менеджер по маркетинговым программам

MARY KAY
АЛЕКСАНДР ПУШКАРЕНКО
Директор по клиентскому сервису

РОСТЕЛЕКОМ-РОЗНИЧНЫЕ СИСТЕМЫ
ДЕНИС ЕЛЬЦОВ
Директор проектов Дивизиона «Малый и Микро Бизнес»

СБЕРБАНК
МИХАИЛ БАРАБАШ
CRM-менеджер

ТЕРВОЛИНА
КОНСТАНТИН ПОПОВ
Директор по качеству

ПАРК РАЗВЛЕЧЕНИЙ "СКАЗКА"
АЛЕНА ПЕТРЯКОВА
Руководитель поддержки платёжных сервисов

В КОНТАКТЕ
АЛИНА БЫК
Начальник управления повышения эффективности дисанционных сервисов и продаж

ХОУМ КРЕДИТ ЭНД ФИНАНС БАНК
ЕЛЕНА ФЕДАШ
Директор департамента клиентского сервиса

СМ-КЛИНИКА
70% всего оттока клиентов связано с плохим клиентским опытом. В 6 раз дороже заработать себе нового клиента, чем сохранить старого!
ПРОГРАММА III КОНФЕРЕНЦИИ
УПРАВЛЕНИЕ КЛИЕНТСКИМ
ОПЫТОМ 2021

22-23 июня (онлайн)
Клиентоцентричность, как основа прибыльного бизнеса
22 июня (первый день)
РЕГИСТРАЦИЯ УЧАСТНИКОВ
МОДЕРАТОР

МАРИЯ ТИТЧЕВА, Операционный директор, РАЙФФАЙЗЕН ЛАЙФ СК
Пожалуйста, подключитесь к конференции заранее, чтобы проверить качество связи и корректность работы платформы!
10:45 – 11:00
ТРЕК 1: СТАВИМ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ ВО ГЛАВУ УГЛА КОМПАНИИ
ДОКЛАД: Ставим клиентский опыт во главу угла компании
АЛЕКСЕЙ ЛИПИЛИН, Директор по стратегии и развитию, СПУТНИКОВОЕ ТВ МТС
  • Как провести chek-up и upgrade существующей стратегии?
  • Как составить Road Map - карту задач?
  • Как вести постоянную работу по улучшениям?
11:00 - 11:20
ДИСКУССИЯ: КАК ОРГАНИЗАЦИИ СТАТЬ БОЛЕЕ КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОЙ?
  • ДЕНИС ЕЛЬЦОВ, Директор проектов Дивизиона «Малый и Микро Бизнес», СБЕРБАНК
  • АНДРЕЙ ДРОЗДОВ, Генеральный директор, БКС СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ
  • ОЛЬГА САНДАКОВА, Менеджер по управлению изменениями и коммуникацией, макрорегион "Москва", TELE2
  • МИХАИЛ БАРАБАШ, CRM-менеджер, ТЕРВОЛИНА
  • АННА ЗАВОДСКОВА, Директор департамента клиентского сервиса, ГК EQVANTA
  • Как оценить зрелость развития Customer Experience в организации? Почему важно запускать управление клиентским опытом в компании эволюционно зрелой, а не революционно настроенной?
  • В каком направлении меняется клиентский опыт? Тренды запросов клиентов: какой опыт важен клиенту сегодня, будет важен через 2 года, через 5 лет?
  • TOP 5 вещей, которые создают плохой клиентский опыт
  • Какие риски несет digital трансформация компании в части взаимодействия с клиентом, как бережно и без потерь переориентировать клиентов на иной уровень взаимодействия?
  • Как организовать вовлеченность персонала в улучшение клиентского опыта?
11:20 - 11:50
ДОКЛАД: Возврат инвестиций при внедрении модели управления клиентский опытом. Как спрогнозировать эффект улучшения клиентского опыта на бизнес-показатели?
  • Применение методик расчета Loyalty Economics
  • Подходы к расчётам бизнес-кейсов по результатам проведённых исследований
  • Как соотносится повышение метрик клиентского опыта и доходов?
  • Как спрогнозировать эффект улучшения клиентского опыта на бизнес-показатели?
  • Как сделать СХ финансово выгодным для компании?
11:50 - 12:10
ТРЕК 2: ИЗМЕНЕНИЕ КУЛЬТУРЫ ОРГАНИЗАЦИИ, ЛУЧШИЕ ПРАКТИКИ ПОВЫШЕНИЯ КЛИЕНТО- ОРИЕНТИРОВАННОСТИ
ДОКЛАД: Как выстроить внутреннюю культуру компании, для которой клиентский опыт – основа бизнеса?

ОЛЬГА САНДАКОВА, Менеджер по управлению изменениями и коммуникацией, макрорегион "Москва", TELE2
  • Как убедить руководство, что это нужно? Как управлять сопротивлением изменениям?
  • Как провести информационную кампанию о важности управления CX в организации
  • Как изменить культуру организации
    12:10 - 12:30
    WORKSHOP (работа участников в группах):Как выстроить внутреннюю культуру компании, для которой клиентский опыт – основа бизнеса?

      Вопросы для обсуждения участниками конференции:

      • Как изменить культуру организации чтобы поставить CX во главу угла компании?
      • Как убедить руководство, что необходимо вкладываться в клиентский опыт?
      • Как провести информационную кампанию о важности управления CX в организации?
      12:30 - 13:00
      ОБЕД
      13:00 - 14:00
      ДОКЛАД: Клиентоценричность как фрактал: отражение клиентоцентричного подхода в каждом уровне деятельности компании
      НАТАЛИЯ АЛИНИОНЕНЕ, Руководитель по клиентскому опыту, ЭР ТЕЛЕКОМ
      • Как синхронизировать разные подразделений компании?
      • Синхронизация функций и инструментов клиентского опыта
      • Как выстроить систему сквозных KPI основанных на клиентском опыте?
      14:00 - 14:20
      ДОКЛАД: Обучение клиентоцентричности команд без регламентов
      БОРИС ШПИРТ, Эксперт по клиентскому сервису и аккаунт-менеджменту, среди клиентов СБЕРБАНК, ЯНДЕКС, MAIL.RU, РОСАТОМ, АЛЬФАБАНК и др.
      • Как обучить людей для общения с клиентами?
      • Как встраивать людей в цепочку CEX? с учетом накопленного клиентского опыта
      • Как избежать ошибок корпоративных регламентов и скриптов по общению с клиентами?
      • Как сфомировать неформальную лояльность сотрудников, контактирующих с клиентом?
      14:20 - 14:40
      ТРЕК 3: ЦИФРОВАЯ ТРАНСФОРМАЦИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА С ЧЕЛОВЕЧЕСКИМ ЛИЦОМ
      АНАЛИТИЧЕСКИЙ ДОКЛАД: Сравнительный анализ российских и зарубежных технологических решений для CX
      14:40 - 15:20
      ДОКЛАД: Human2human + автоматизация. Как отладить процесс личного взаимодействия сотрудника с клиентом наравне с искусственным интеллектом и чат-ботами?
      • Как сохранить преимущества автоматизации и необходимость личного общения?
      • Как перевести коммуникаций с клиентами в удобные для клиента мессенджеры и средства связи
      15:20 - 15:40
      ДОКЛАД: Применение искусственного интеллекта в клиентском сервисе
      АЛЕНА ПЕТРЯКОВА, Руководитель поддержки платёжных сервисов, ВКОНТАКТЕ
      • Для чего можно использовать искусственный интеллект и как его внедрить в клиентскую поддержку
      • Что получилось оптимизировать, а что нет. Держим баланс между машиной и человеком
      15:40 - 16:00
      ДОКЛАД: CX от "лоскутного одеяла" к комплексному подходу. Интеграция разных технологических решений для комплексного решения задач в области CX
      АЛЕКСАНДР ПУШКАРЕНКО, Директор по клиентскому сервису, РОСТЕЛЕКОМ-РОЗНИЧНЫЕ СИСТЕМЫ
      МАРИЯ ГРИДИНА, Руководитель направления контроля качества Управления клиентского опыта и обслуживания, РОСТЕЛЕКОМ-РОЗНИЧНЫЕ
      16:00 - 16:20
      ДИСКУССИЯ: Digital-стратегия с человеческим лицом и путь клиента внутри организации - стыковка с реальностью
      • МИХАИЛ БАРАБАШ, CRM-менеджер, ТЕРВОЛИНА
      • Какие риски несет digital трансформация компании в части взаимодействия с клиентом?
      • Как бережно и без потерь переориентировать клиентов на иной уровень взаимодействия?
      • Какую роль занимают digital инструменты в успешном управлении клиентским опытом?
      • Какие критерии успеха digital стратегии для формирования лучшего опыта?
      • Как внедрять платные услуги при digital трансформации?
      16:20 - 17:00
      ДОКЛАД: Клиентоцентричная модель создания финансовых продуктов в банках, страховых компаниях, лизинге
      АНДРЕЙ ДРОЗДОВ, Генеральный директор, БКС СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ
      • Опыт создания клиентоцентричного цифрового продукта: индивидуальное инвестиционное страхование
      • Опыт создания цифровой компании по страхованию жизни в России
      17:00 - 17:20

      »
      23 июня (второй день)
      РЕГИСТРАЦИЯ УЧАСТНИКОВ
      Пожалуйста, подключитесь к конференции заранее, чтобы проверить качество связи и корректность работы платформы!
      10:45 – 11:00
      ТРЕК 4: СОВРЕМЕННЫЕ МЕТОДЫ АНАЛИТИКИ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА
      ДОКЛАД ДЛЯ НАЧИНАЮЩИХ: Место качественных исследований в системе управления клиентским опытом?
      • Что такое качественные CX/UX исследования и на какие вопросы они отвечают?
      • Как понять, что качественные исследования нужны компании, и что они могут улучшить
      • Как качественные исследования соотносятся с анализом обращений в поддержку, NPS, аналитикой и маркетинговыми исследованиями и почему они могут быть нужны, даже если внедрено все вышеперечисленное
      10:30 - 10:50
      ПРЕЗЕНТАЦИЯ ВОЗМОЖНОСТЕЙ ОНЛАЙН ПЛАТФОРМЫ КОНФЕРЕНЦИИ REMO
      10:50-11:00
      ДОКЛАД: Какие самые современные методы аналитики клиентского опыта?
        • Какие самые современные методы аналитики клиентского опыта на основании текущих запросов клиентов?
        • Какие новые типы данных доступны сейчас для анализа клиентского опыта?
        11:00 - 11:20
        ДИСКУССИЯ: Какие самые современные методы аналитики клиентского опыта?
        • Какие самые современные методы аналитики клиентского опыта на основании текущих запросов клиентов?
        • Какие новые типы данных доступны сейчас для анализа клиентского опыта?
        • Какие существуют неопросные методики изучения клиентского опыта? Какова их эффективность и ограничения?
        • Какие есть разные варианты измерения эффективность CE кроме Net Promoter Score? Как замерять обьективную оценку пользователем услуг?
        • Как изучать клиентский опыт в b2b? Чьим именно опытом мы управляем в b2b?
        11:20-11:50
        ДОКЛАД: Big Data. Анализ данных о клиенте и его поведении. Технология в действии
        • Как правильно проанализировать большие данные о клиентском опыте?
        • Какое ПО лучше использовать?
        11:50 - 12:10
        ДОКЛАД: Как изучать клиентский опыт в b2b на российском и международном рынках и какие методы аналитики лучшие сегодня?
        АЛИНА КОНОНОВА, Руководитель клиентского опыта, ГК DOSTAVISTA

        (глобальная краудсорсинговая служба доставки, присутствует в 10 странах)
        12:10 - 12:30
        WORKSHOP (работа участников в группах): Как изучать клиентский опыт в B2B?
        Вопросы для обсуждения участниками конференции:

        • Чьим именно опытом мы управляем в b2b - ЛПР, команды экспертов? Это опыт отдельных личностей или корпоративный?
        • Какие технологии изучения нужно использовать, Какие параметры нужно замерять, как сегментировать клиентов в B2B?
        12:30 - 13:00
        ОБЕД
        13:00 - 14:00
        ТРЕК 5: КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ: ОТ ИЗМЕРЕНИЙ К ИЗМЕНЕНИЯМ!
        ДОКЛАД: Интеграция программ голос клиента VOC и голос сотрудника VOE, как фактор стратегического планирования развития компании
        • Как грамотно построить цепочку между CustomerX и EmployerX
        • Как составить стратегию улучшений клиентского опыта
        • Как осуществить переход от стратегии к реальным изменениям в организации?
        14:00 - 14:20
        ДОКЛАД: Интеграция СХ в проектирование бизнес-процессов компании для оптимизации клиентского пути
        ИВАН КАНАЕВ, Директор по клиентскому сервису региона Восточная Европа, БАЛТИКА
        • Решение основных проблем при формировании бесшовного процесса для оптимального клиентского пути
        • Оптимизация клиентских процессов на основе изучения опыта для упрощения использования и устранения точек трения
        14:20 - 14:40
        ДОКЛАД: Путь клиента от знания до покупки. Как увеличить продажи с помощью изучения клиентского опыта?
        СЕРГЕЙ ТАБОЛИН, Директор по маркетингу В2В, РОСТЕЛЕКОМ
        • Какие факторы влияют на клиента в момент принятия решения о покупке?
        • Какие есть метрики для измерения каждого этапа на пути клиента к покупке?
        • Как работать с картой пути клиента и как применять результаты работы?
        • Как повлиять на этапы пути клиента с целью стимулирования к покупке?
        14:40 - 15:00
        КЕЙС: Интеграция СХ в проектирование продуктов
        15:00 - 15:20
        ДОКЛАД: Performance-маркетинг на основе клиентского опыта
        Как правильно разрабатывать performance-маркетинговую стратегию, чтобы работать с клиентом на каждом этапе воронки привлечения используя данные о клиентском опыте
        15:20 - 15:40
        ДОКЛАД: Разработка новой стратегии трейд-маркетинга, исходя из клиентского опыта
        ЕКАТЕРИНА АЛЕКСАНДРОВА, Менеджер по маркетинговым программам, MARY KAY
        • Методы анализа клиентского опыта для разработки trade-marketing стратегии
        • Применение клиентского опыта в разработке новых форматов упаковки и новых продуктов
        15:40 - 16:00

        »
        ПРОГРАММА КОНФЕРЕНЦИИ
        КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС
        WOW 2021

        24 июня (онлайн)
        Как превзойти ожидания
        взыскательных клиентов?
        РЕГИСТРАЦИЯ УЧАСТНИКОВ
        Пожалуйста, подключитесь к конференции заранее, чтобы проверить качество связи и корректность работы платформы!
        10:30 – 11:00
        АНАЛИТИЧЕСКИЙ ДОКЛАД: WOW Сервис сегодня. Клиентские метрики, бизнесовые метрики. Как за последний год это изменилось в компаниях?
        • Средний уровень удовлетворенности клиента «по больнице и по отраслям (банках, телеком, FMCG)
        • Какие показатели сервиса считаются стандартами для мировых компаний?
        • Какие тренды и тенденции оказывают сейчас наибольше влияние на развитие клиентского сервиса? Глобально. Как измениться сервис?
        • Что ожидает потребитель от сервиса в эпоху онлайн?
        11:00 - 11:20
        ДИСКУССИЯ: как в условиях удаленки предоставить высокий уровень сервиса для требовательных клиентов?
        • Что нового, интересного, прямо WOW внедряется в последнее время в области сервиса в банках, телеком, FMCG
        • Как изменились подходы к сервису в связи с пандемией и удаленкой?
        • Как поменялись привычки и требования клиентов к клиентскому сервису? За какой сервис в нынешних условиях требовательный клиент готов доплачивать?
        • Как сфера КС будет развиваться в ближайшие лет 5 в связи с автоматизацией?
        • Кто как обосновывает финансовые вливания в развитие и доработки клиентского сервиса, клиентского опыта. Не только обоснования оптимизации сотрудников. Но и какие-то лайфхаки. Кто и как обосновывал свои проекты – подо что. Именно финансирование.
        11:20 - 11:50
        ДОКЛАД: Как выстроить рациональный и эмоциональнный клиентский сервис на основе клиентского опыта
        ЕВГЕНИЙ ГАВРИЛОВ, Совладелец, ЛАБОРАТОРИЯ БЕГА RUNLAB
        • Наши сотрудники, - это наши клиенты
        • Как мы собираем клиентский опыт
        • Полноценная экосистема - основа нашего маркетинга
        • Не рекламировать и не приставать: какие альтернативы
        • Почему важно не путать клиента
        11:50 - 12:10
        ДОКЛАД: Как наладить «решение клиентских вопросов в одно касание?
        • Как модернизироваться и выйти на должный уровень чтобы решить все клиентские вопросы - не важно, какие – на одной платформе
        • Как повысить скорость решения вопросов клиента?
        • На что нужно делать упор и глобально внедрять какие-то технологии, схемы, процедуры. Что бы решать вопрос клиента в максимально короткий срок
        12:10 - 12:30
        ДОКЛАД: Искусственный интеллект в КС. Проблески будущего сегодня Робокейс: Внедрение систем с искусственным интеллектом в клиентском сервисе с эффектом для бизнеса в цифрах
        • Искусственный интеллект и его сферы успешного применения в клиентском сервисе: боты, моментальное обслуживание и т.д.
        • Как преодолевать сопротивление внедрению ИИ у руководителей
        • Где важно применять ИИ, какая роль компании в продвижении сервиса, формирования нового спроса, новых привычек у клиентов
        12:30 - 12:50
        ДОКЛАД: Эффективна организация современного колл-центра Как не охладить клиента на горячей линии?
        • Какой контакт-центр более эффективен
        • Как его правильно организовать
        • На что обратить внимание
        12:50 - 13:10

        ДОКЛАД: Как компаниям, оказывавшим оффлайн услуги в режиме тет-а-тет перенести сервис в онлайн?
        ПАВЕЛ ЦАРЕВ, Руководитель департамента диджитал-проектов, УРАЛСИБ СТРАХОВАНИЕ
        • Как на клиентском сервисе сказалась удаленка?
        • Какие хотелки клиентов на удаленке?
        • Во что надо вкладываться в связи с удаленкой? Что автоматизировать?
        13:10 - 13:30
        WORKSHOP: Как должен выглядеть WOW сервис в онлайн?
        • Чем онлайн сервис будет принципиально отличаться от офлайн?
        • Какие преимущества должны быть в этом направлении. КАКОЕ ВИДЕНИЕ БУДУЩЕГО? Какие его атрибуты, что ожидают клиенты? На что делать ставку?
        • Как добиться WOW эффекта онлайн?
        13:30 - 14:00
        ОБЕД
        14:00 - 15:00
        ДОКЛАД: Новые подходы в обучении и вовлечении сотрудников, которые взаимодействуют с клиентами

        • Как поспевать за растущими требованиями клиента?
        • Как обучать сотрудников на основе обратной связи клиента?
        • ак организовать обучение КС при большом объеме информации, чтобы все «впитывалось» и «переваривалось» легко, запоминалось и применялось?
        • Как научить нешаблонному и эмоциональному сервису?
        15:00 - 15:20
        ДИСКУССИЯ: БОЛЬШЕ ЧЕМ СТАНДАРТЫ. КАК СДЕЛАТЬ СЕРВИС В КОМПАНИИ ИСКРЕННИМ?
        ЕЛЕНА ФЕДАШ, Директор департамента клиентского сервиса, СМ-КЛИНИКА
        АННА ЗАВОДСКОВА, Директор департамента клиентского сервиса, ГК EQVANTA
        Вопросы для обсуждения:

        • Как сделать так, чтобы сервис шел не только в стандартах, а от человека?
        • Как научить сотрудников общаться с клиентами без шаблонов?
        • Как удовлетворять запросы клиента за рамками скрипта?
        • Как бороться с клиентским терроризмом?
        • Что клиент может получить от компании, если что-то пошло не так?
        15:20 - 15:50
        ДОКЛАД: Как замотивировать сотрудников на создание WOW Сервиса/ Золотые правила неравнодушных сотрудников
        • Мотивация сотрудников на поддержание клиентского сервиса. Кто что использует, что наиболее эффективно. Что можно применять, что нет.
        • Как сделать так, чтобы сотрудник был сам замотивирован сделать ВАУ-эффект для клиента, а не действовал стандартно
        • KPI по КС в мотивации сотрудников Какие KPI по повышению NPS эффективны для топ-менеджмента и рядовых сотрудников?
        15:50 - 16:10
        ДОКЛАД: Как перейти от «тушения пожаров» к «управление ожиданиями» клиента
        • Какую помощь от клиента можно получить по доработке сервиса
        • Как вовлечь клиентов в улучшение клиентского сервиса
        • Как искать «глубокие инсайты» от клиентов?
        • Как предотвращать негативный опыт
        16:10 - 16:30
        ДОКЛАД: «точки контакта" – "точки контроля" Как автоматизировать процесс отслеживания результатов сервиса на отлично
        АЛИНА БЫК, Начальник управления повышения эффективности дисанционных сервисов и дистанционных продаж, ХОУМ КРЕДИТ ЭНД ФИНАНС БАНК
        • Растут запросы и ожидания клиентов от сервиса. А работа сотрудников не улучшается с такой же скоростью.. Каким образом соответствовать ожиданиям клиентов
        • Каким образом отслеживать, контролировать. Какие «точки контроля» могут быть, какие процессы есть и для контроля, и для отслеживания результатов
        • Какие варианты диджитализации решения вопросов контроля сервиса, оказываемого в тех или иных «точках контакта
        16:30-16:50
        ДОКЛАД: Как финансово оценить эффект от вложений в клиентский сервис?
        КОНСТАНТИН ПОПОВ, Директор по качеству, ПАРК РАЗВЛЕЧЕНИЙ "СКАЗКА"
        • Какие аналитические данные кроме NPS показывают эффективность сервиса
        • Как вообще можно оценить сервис
        • Как финансово оценить эффект от вложений в клиентский сервис
        • Как доказать руководству, что стоит вкладываться в сервис и как именно
        16:50-17:10
        Что дает управление клиентским опытом?

        При работе над улучшением клиентского опыта ярко проявляется эффект домино. Доли процентов выигрыша в каждой из точек контакта с клиентом ведут к кратному увеличению дохода!
        Увеличивается прибыль
        Благодаря повторным продажам существующим клиентам и привлечению новых клиентов, которые обращаются к вам по рекомендации существующих – самая ценная реклама! Прибыль растет за счет увеличения жизненного цикла клиента!
        Повышается лояльность клиентов
        Благодаря ценному и запомнившемуся опыту Усиливается приверженность бренду, формируется опыт и впечатления, выгодно отличающих вас от конкурентов. Ваш бренд приобретает статус Lovemark!
        Снижаются затраты на маркетинг
        За счет уменьшения оттока клиентов и оптимизации коммуникаций
        Дней
        Часов
        Минут
        Секунд
        Дней
        Часов
        Минут
        Секунд
        УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ В КОНФЕРЕНЦИЯХ
        НЕДЕЛИ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА 2021

        + Управление клиентским опытом, 22-23 июня
        + Клиентский сервис WOW, 24 июня

        10% экономия при оплате до 30 апреля 2021
        Условия участия группой уточняйте по телефону
        +7 (499) 110 39 53 доб 101
        УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ В КОНФЕРЕНЦИЯХ
        НЕДЕЛИ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА 2021

        Управление клиентским опытом
        22-23 июня
        Клиентский сервис WOW
        24 июня

        10% экономия
        при оплате до 21 мая 2021

        дополнительная скидка при участии группы от 5 человек, пожалуйста уточните по телефону
        +7 (499) 110 39 53 доб 101
        49 900 руб.
        44 900 руб.
        участие в 3-х днях
        34 900 руб.
        31 900 руб.
        Участие в 2-х днях
        19 900 руб.
        17 900 руб.
        Участие в одном дне
        9 900 руб.
        8 900 руб.
        Видео одного дня
        Инвестируйте в долгосрочные преимущества!
        При работе над улучшением клиентского опыта ярко проявляется эффект домино. Доли процентов выигрыша в каждой из точек контакта с клиентом ведут к кратному увеличению дохода. Каждый довольный клиент привлекает новых покупателей, расширяя клиентскую базу
        ЗАРЕГИСТРИРУЙТЕСЬ ЗАРАНЕЕ!
        10% скидка при оплате до 21 мая 2021
        Все возможности реальной конференции онлайн!
        ПОТРЯСАЮЩИЙ NETWORKING И WORKSHOPS НА ПЛАТФОРМЕ НОВОГО ПОКОЛЕНИЯ REMO CONFERENCE
        REMO трансформирует опыт ОНЛАЙН конференции в нечто потрясающее! Максимальная интерактивность и инструменты для общения участников и спикеров в реальном времени:
        • Вы находитесь в зале конференции за виртуальными столами и видите участников
        • Используете видеочаты для общения и знакомств
        • Простой в использовании и настраивается за секунды
        • Используйте флипчарты для визуализации работы, выступайте сами!
        • Лучшие возможности для networking на онлайн платформе!
        Оставайтесь на связи!
        Раз в неделю мы высылаем обновления о новых спикерах НЕДЕЛИ лучшего клиентского опыта 2021, бесплатных Workshop и другие новости.
        И конечно никакого спама!
        Степан Ра, Программный директор

        Если Вы хотите выступить, поучаствовать или стать нашим партнером, пожалуйста, свяжитесь со мной любым удобным для Вас способом!

        +7 (499) 110 39 53 (доб. 101)
        Made on
        Tilda